Colisão, pane ou terceiro
Sinalize o local, cuide das vítimas, fotografe danos e placas, troque dados com os envolvidos, anote pelo menos duas testemunhas se houver, comunique a seguradora ou o corretor e aguarde orientação antes do reparo.
Sinistro
O que fazer quando o imprevisto aconteceu.
Quando acontece um sinistro, a prioridade é proteger pessoas, registrar o fato e abrir o aviso com a documentação correta.
Primeiros passos
Faça isso antes de abrir o aviso
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01
Priorize segurança e socorro
Sinalize o local e acione o serviço de emergência quando houver feridos. Não mova uma vítima sem orientação ou necessidade de retirar risco imediato.
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02
Registre a cena e os envolvidos
Fotografe danos, posição dos veículos, placas e local. Se houver testemunhas, anote nome e telefone de pelo menos duas pessoas que presenciaram o fato.
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03
Faça o registro da ocorrência
Em caso de vítima, roubo, furto, terceiro ou exigência da autoridade ou seguradora, registre o boletim de ocorrência e guarde o número do protocolo.
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04
Avise a seguradora e a Forti Guard
Comunique o sinistro assim que possível, preencha o aviso, envie os documentos previstos na apólice e peça comprovante ou protocolo de recebimento.
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05
Aguarde orientação antes do reparo
No seguro auto, não autorize o reparo definitivo antes da orientação ou autorização da seguradora. Guarde orçamento, laudo, nota e recibos.
Por tipo de ocorrência
Procedimentos mais comuns
Roubo ou furto
Faça B.O. imediatamente, comunique a seguradora, bloqueie documentos quando necessário e separe chaves, documentos do bem e comprovantes solicitados.
Residencial e condomínio
Evite ampliar o dano, fotografe tudo, guarde notas de reparo emergencial, peça laudo quando houver vazamento, dano elétrico ou incêndio e confirme se a assistência pode ser acionada.
Empresa e equipamentos
Registre evidências, preserve máquinas ou peças danificadas, reúna nota fiscal, inventário, boletim interno, orçamento técnico e relato de impacto na operação.
Vida, acidentes e saúde
Separe documentos pessoais, laudos, exames, atestados, relatórios médicos, certidões e formulários específicos da seguradora.
Transporte e carga
Avise a seguradora rapidamente, mantenha documentos fiscais, conhecimento de transporte, fotos da carga, local, veículo, lacres e registros de ocorrência.
Documentos comuns
Prepare uma pasta antes de enviar
Identificação
CPF ou CNPJ, documento do segurado, apólice ou proposta, dados bancários quando forem solicitados e contato atualizado.
Relato do evento
Descrição objetiva com data, hora, local, causa provável, bens afetados, responsáveis e providências já tomadas.
Evidências
Fotos, vídeos, prints, protocolos, boletim de ocorrência, laudos, orçamentos, notas fiscais e comprovantes.
Prazos
A indenização depende da documentação completa. Pedido complementar pode interromper ou alongar a análise, então organização evita retrabalho.
Atenção
O que evitar
Não assuma culpa nem feche acordo sem orientação, não descarte peças danificadas, não autorize reparo definitivo e não envie documentos sensíveis por canal desconhecido. Confirme o contato na apólice ou nos canais oficiais da seguradora.